وصف الدورة:
تُركّز هذه الدورة على تعريف القيادات والموظفين الحكوميين بالإطار الأوروبي للتميز المؤسسي CAF 2020، كأحد أبرز النماذج العالمية في قياس وتحسين الأداء الحكومي عبر التقييم الذاتي.
تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تطبيق معايير CAF داخل مؤسساتهم بشكل عملي، من خلال تحليل الأداء المؤسسي، تحديد مجالات التطوير، ووضع خطط التحسين وفقًا لأفضل الممارسات الأوروبية والعالمية في التميز الحكومي.
الهدف العام:
تعزيز قدرة المؤسسات الحكومية على تطبيق نموذج CAF 2020 لتطوير الأداء المؤسسي، وتحقيق التميز المستدام عبر أدوات التقييم الذاتي والتحسين المستمر.
الأهداف التفصيلية للدورة:
بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم فلسفة ومعايير نموذج CAF وأهميته في تطوير المؤسسات الحكومية.
- تنفيذ عمليات التقييم الذاتي بشكل منهجي وفق نموذج CAF 2020.
- تحديد نقاط القوة وفرص التحسين داخل المؤسسة استنادًا إلى المعايير التسعة للنموذج.
- إعداد خطط تطوير مؤسسية قائمة على نتائج التقييم الذاتي.
- توظيف أدوات القياس والتحليل لتحقيق التحسين المستمر في الأداء الحكومي.
المحاور التدريبية التفصيلية:
المحور الأول: مدخل إلى التميز الحكومي ونموذج CAF 2020
- مفهوم التميز المؤسسي وتطوره في القطاع العام.
- نبذة عن النموذج الأوروبي لإدارة الجودة (EFQM) وعلاقته بـ CAF.
- فلسفة نموذج CAF وأهدافه العامة.
- معايير CAF التسعة ومكوناتها الأساسية.
- أهمية التقييم الذاتي كأداة للتحسين المؤسسي.
المحور الثاني: الإطار العام ومعايير القيادة والاستراتيجية
- دور القيادة في تطبيق نموذج CAF.
- كيفية مواءمة الاستراتيجية المؤسسية مع معايير التميز الأوروبي.
- آليات التواصل الداخلي ونشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة.
- تطبيق عملي: تحليل قيادة إحدى المؤسسات الحكومية وفق نموذج CAF.
المحور الثالث: إدارة الموارد والشراكات والعمليات المؤسسية
- إدارة الموارد البشرية والمالية في سياق CAF.
- إدارة العمليات والخدمات الحكومية وفقًا لمبدأ التحسين المستمر.
- تطوير الشراكات المؤسسية مع أصحاب المصلحة.
- أدوات قياس الأداء التشغيلي وربطها بمعايير النموذج.
المحور الرابع: النتائج المؤسسية وتحليل الأداء
- أنواع النتائج في نموذج CAF (نتائج العملاء – نتائج العاملين – نتائج المجتمع – الأداء العام).
- جمع وتحليل البيانات الكمية والنوعية لتقييم النتائج.
- بناء مؤشرات أداء مؤسسية متوافقة مع معايير النموذج.
- ورشة عمل تطبيقية: إعداد مصفوفة نتائج CAF داخل مؤسسة حكومية.
المحور الخامس: منهجية التقييم الذاتي وخطة التحسين
- خطوات تنفيذ عملية التقييم الذاتي داخل المؤسسة.
- أساليب جمع الأدلة وتوثيقها.
- تحليل الفجوات ووضع أولويات التحسين.
- إعداد خطة تطوير مؤسسية معتمدة على نتائج CAF.
- تطبيق عملي: إعداد تقرير التقييم الذاتي النهائي.
أسلوب التدريب المعتمد:
- محاضرات تفاعلية مدعّمة بعروض مرئية ومناقشات جماعية.
- ورش عمل تطبيقية لتطبيق معايير CAF داخل بيئة العمل الواقعية.
- دراسات حالة من مؤسسات أوروبية وخليجية طبقت النموذج بنجاح.
- أدوات تقييم قبلي وبعدي لقياس مدى التحسن في المعرفة والمهارة.
- تطبيقات رقمية لمتابعة التحليل والتقييم (Google Sheets / Power BI).
المدة الزمنية: 5 أيام تدريبية (25 ساعة)
ملاحظات المستخدم