الممارسة الدولية في حوكمة الأداء والتميز التشغيلي في القطاع الحكومي

الممارسة الدولية في حوكمة الأداء والتميز التشغيلي في القطاع الحكومي

وصف الدورة

تركّز هذه الدورة على استعراض أحدث الممارسات الدولية في حوكمة الأداء المؤسسي ورفع كفاءة التشغيل في المؤسسات الحكومية من خلال أنظمة الرصد والتحليل والتحسين المستمر

تقدّم للمشاركين إطارًا متكاملًا لفهم العلاقة بين الحوكمة، الجودة، والتميز التشغيلي، مستندة إلى تجارب عالمية من الاتحاد الأوروبي والإمارات وسنغافورة، مع تطبيقات عملية على قياس الأداء وتطوير السياسات التشغيلية.

الهدف العام

تمكين القيادات الحكومية من تطبيق مبادئ حوكمة الأداء والتميز التشغيلي بما يحقق الشفافية، الكفاءة، والاستدامة في تقديم الخدمات الحكومية.

الأهداف التفصيلية

1. تعريف المشاركين بمفاهيم الحوكمة المؤسسية والتميز التشغيلي في القطاع الحكومي.
2. تطبيق أدوات قياس وتحليل الأداء باستخدام مؤشرات كمية ونوعية.
3. تطوير خطط تشغيلية تعتمد على البيانات والتحليل المستمر للأداء.
4. دراسة الممارسات الدولية الناجحة في الحوكمة المؤسسية.
5. تصميم نموذج حوكمة أداء يناسب طبيعة مؤسساتهم الحكومية.

المحاور التدريبية التفصيلية

المحور الأول: مدخل إلى حوكمة الأداء المؤسسي

• مفهوم الحوكمة وأهدافها في الإدارة العامة.
• مبادئ الشفافية والمساءلة في إدارة الأداء.
• نماذج حوكمة الأداء المعتمدة في المؤسسات الدولية.
• العلاقة بين الحوكمة والاستراتيجية التشغيلية.

المحور الثاني: منهجيات التميز التشغيلي في المؤسسات الحكومية

• مفهوم التميز التشغيلي وأبعاده الإدارية والفنية.
• إدارة العمليات التشغيلية وتحسين كفاءتها.

• تحليل سلاسل القيمة في العمل الحكومي.
• تطبيق أدوات التحسين المستمر (Lean – Six Sigma – Kaizen).

المحور الثالث: إدارة الأداء من منظور الحوكمة

• تصميم مؤشرات الأداء المؤسسي (KPIs).
• منهجية المتابعة والتقييم المستندة إلى البيانات.
• ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي.
• أدوات رقمية لمتابعة الأداء (Power BI – Balanced Scorecard).

المحور الرابع: التجارب الدولية في حوكمة الأداء

• مراجعة لأبرز النماذج الدولية في التميز الحكومي.
• تحليل دراسات حالة من الإمارات، سنغافورة، والمملكة المتحدة.
• استخلاص الدروس المستفادة وتطبيقها في السياق المحلي.

المحور الخامس: بناء نموذج متكامل لحوكمة الأداء الحكومي

• تحديد الأدوار والمسؤوليات في نظام الحوكمة.
• آليات مراجعة الأداء ومتابعة التنفيذ.
• تصميم خطة تشغيلية محكمة وفق منهج الحوكمة.
• مشروع تطبيقي لتصميم نظام حوكمة أداء للمؤسسة.

أسلوب التدريب

• محاضرات تفاعلية ونقاشات مفتوحة.
• ورش تحليلية لتصميم مؤشرات أداء واقعية.
• دراسات حالة من حكومات رائدة.
• تمارين جماعية لتصميم أنظمة تشغيل فعالة.
• تقييم قبلي وبعدي لقياس الأثر التدريبي.

المدة الزمنية:  5 أيام تدريبية (25 ساعة)