إدارة الأزمات الإعلامية والتواصل الحكومي في المواقف الحساسة

إدارة الأزمات الإعلامية والتواصل الحكومي في المواقف الحساسة

وصف الدورة

تُركّز هذه الدورة على تمكين القيادات والمتحدثين الرسميين في الجهات الحكومية من إدارة الأزمات الإعلامية بفاعلية، والتعامل مع المواقف الحساسة بطريقة احترافية تحافظ على سمعة المؤسسة وتعزز ثقة الجمهور.

تتناول الدورة المفاهيم الأساسية للتواصل الحكومي الاستراتيجي، وأساليب إعداد الخطط الإعلامية أثناء الأزمات، وآليات التنسيق بين فرق الاتصال والقيادة التنفيذية.

كما تقدم نماذج عملية ودراسات حالة من تجارب حكومية عربية ودولية في مواجهة الأزمات الإعلامية وإدارتها باحتراف.

الهدف العام

تعزيز قدرات القيادات والمتحدثين الرسميين في إدارة الأزمات الإعلامية والتعامل الفعّال مع المواقف الحساسة بما يضمن التواصل الواضح، ويحدّ من الآثار السلبية على سمعة المؤسسة وثقة الجمهور.

الأهداف التفصيلية

1. فهم المفهوم الشامل لإدارة الأزمات الإعلامية ودورها في التواصل الحكومي.
2. تحليل المواقف الحساسة وتحديد المخاطر الاتصالية المحتملة.
3. إعداد خطط اتصال استباقية واحتوائية خلال الأزمات.
4. توظيف وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بفاعلية أثناء الأزمة.
5. بناء رسائل إعلامية موحدة تضمن الشفافية والمصداقية في الاتصال الحكومي.

المحاور التدريبية التفصيلية

المحور الأول: مفهوم إدارة الأزمات الإعلامية والتواصل الحكومي

• تعريف الأزمة الإعلامية وأنواعها ومراحلها.
• الفرق بين إدارة الأزمة وإدارة الاتصال أثناء الأزمة.
• دور التواصل الحكومي في مواجهة المواقف الحساسة.
• مبادئ الشفافية والمسؤولية في الاتصال الحكومي.

المحور الثاني: التحليل والتخطيط الاستباقي للأزمات

• آليات تحليل المخاطر الاتصالية وتقييم احتمالية الأزمات.
• بناء نظام إنذار مبكر للتعامل مع الأحداث الطارئة.
• إعداد خطة اتصال حكومي استباقية تشمل الرسائل والقنوات والجمهور المستهدف.
• توزيع الأدوار والمسؤوليات بين فرق الإعلام والقيادة.

المحور الثالث: إدارة الاتصال أثناء الأزمات

• تقنيات التعامل مع وسائل الإعلام في المواقف الحرجة.
• إدارة المؤتمرات الصحفية والمقابلات الرسمية.
• صياغة البيانات الرسمية والتصريحات الإعلامية الدقيقة.
• ورشة عمل: إعداد بيان صحفي أثناء أزمة افتراضية.

المحور الرابع: التواصل عبر المنصات الرقمية في أوقات الأزمات

• إدارة سمعة الجهة الحكومية على شبكات التواصل الاجتماعي.
• الاستجابة السريعة للشائعات والمعلومات المضللة.
• تحليل محتوى التفاعل الرقمي باستخدام أدوات الرصد الإعلامي.
• تطبيقات عملية على إدارة الأزمات الرقمية.

المحور الخامس: القيادة الإعلامية والتحدث الرسمي في المواقف الحساسة

• دور القائد والمتحدث الرسمي في تهدئة الموقف العام.
• مهارات الإقناع، وضبط نبرة الخطاب أثناء التوتر.
• استخدام لغة الجسد والصوت لإيصال رسائل الثقة.
• محاكاة ميدانية لمؤتمر إعلامي أثناء أزمة حقيقية.

المخرجات المتوقعة
بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• إعداد وتنفيذ خطة اتصال حكومي فعّالة أثناء الأزمات.
• إدارة الخطاب الإعلامي الرسمي باحترافية عالية.
• التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور بمرونة ومصداقية.
• بناء صورة إيجابية للمؤسسة في أوقات التحدي.
• تحويل الأزمات إلى فرص لتعزيز الثقة والشفافية.

الفئة المستهدفة

• القيادات الحكومية العليا والمتحدثون الرسميون.
• مدراء إدارات الإعلام والعلاقات العامة.
• مسؤولو الاتصال الحكومي وإدارة السمعة المؤسسية.
• المستشارون الإعلاميون ومدراء الأزمات.
• فرق العمل الإعلامية في الوزارات والهيئات الحكومية.

المدة الزمنية: 5 أيام تدريبية (25 ساعة)