دورة إدارة تجربة العملاء

الهدف العام:

• فهم المصطلحات المختلفة في مجال إدارة تجربة العملاء.

• كيفية معالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء.

• مفهوم ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم.

• فهم تأثير إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات).

• تحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العميل، قياس رضا العميل ومؤشرات رضا العملاء).

محاور الدورة:

• المبادئ الأساسية لإدارة تجربة العملاء.

• فهم عقلية العميل.

• تقييم وتفسير وقياس تجربة العملاء.

• تطوير وتصميم وتنفيذ استراتيجيات لتجربة العملاء.

• منهجية إنشاء المحتوى القادر على تحقيق الارتباط مع العملاء.

• رسم خريطة رحلة العميل من بدايته كعميل محتمل وحتى الوصول الى عميل دائم ومستمر.

• كيفية اتخاذ العميل لقرار الشراء وطرق محاكاة العميل في طرق التفكير ومعالجة المعلومات.

• قياس الجدوى من تطبيق إدارة تجربة العملاء داخل المنظمة.

• كيفية إنشاء علاقات مع العميل على المدى الطويل.

• عرض تجارب بعض الشركات في تطبيق إدارة تجربة العملاء.

الفئات المستهدفة

• المسؤولون عن إدارة الموقع الالكترونية، سواء كان موقع خاص أو موقع شركة أو القيام بتصميم وبناء مواقع للأخرين.

• مدراء المشاريع، المصممين، مديري المنتجات والمسوقين.

• الأفراد الراغبون ببناء تجربة مثيرة للعملاء والتي تؤدي إلى نتائج حقيقية

• موظفو التسويق والمبيعات وبالأخص موظفو التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات.

• أصحاب المواقع الالكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي.

• التجار ورواد الأعمال القائمين على بيع منتجات وخدمات من خلال المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي.

• المسؤولون عن نشر المواقع وتنفيذ حملات التسويق الالكتروني.

• مديرو التسويق ومديرو المنتجات والعلامات التجارية.