Müşteri deneyimi

Genel amaç:

• Müşteri deneyimi yönetimi alanındaki farklı terimleri anlayın.

• Müşterilerle ilgili bilgi ve verilerin nasıl işleneceği ve analiz edileceği.

• Müşteri sadakati kavramı ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağı ve sürdürüleceği.

• Müşteri deneyimi yönetiminin iş performansı (sürdürülebilirlik, büyüme, kâr, verimlilik ve satışlar) üzerindeki etkisini anlayın.

• Farklı ölçüm metodolojilerini (Müşterinin Sesi, müşteri memnuniyeti ölçümü ve müşteri memnuniyeti göstergeleri) kullanarak müşteri deneyimini analiz edin.

Kurs konuları:

• Müşteri deneyimi yönetiminin temel ilkeleri.

• Müşterinin zihniyetini anlayın.

• Müşteri deneyimini değerlendirin, yorumlayın ve ölçün.

• Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek, tasarlamak ve uygulamak.

• Müşterilerle etkileşime geçebilecek içerik oluşturmaya yönelik bir metodoloji.

• Potansiyel bir müşteri olarak başlangıcından kalıcı ve devam eden bir müşteriye ulaşana kadar müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak.

• Müşterinin satın alma kararını nasıl verdiği ve müşterinin düşünme ve bilgiyi işleme biçimini simüle etmenin yolları.

• Müşteri deneyimi yönetiminin organizasyon içinde uygulanmasının fizibilitesinin ölçülmesi.

• Uzun vadeli müşteri ilişkileri nasıl oluşturulur?

• Bazı firmaların müşteri deneyimi yönetimi uygulama konusundaki deneyimlerinin sunulması.

Hedef guruplar

• İster özel bir web sitesi ister şirket web sitesi olsun, web sitesini yönetmekten veya başkaları için web siteleri tasarlamaktan ve oluşturmaktan sorumlu olanlar.

• Proje yöneticileri, tasarımcılar, ürün yöneticileri ve pazarlamacılar.

• Gerçek sonuçlar sağlayan heyecan verici bir müşteri deneyimi oluşturmak isteyen kullanıcılar

• Pazarlama ve satış çalışanları, özellikle ürün ve hizmetlere yönelik elektronik pazarlama çalışanları.

• Web sitelerinin ve sosyal medya sayfalarının sahipleri.

• Web siteleri ve sosyal medya siteleri aracılığıyla ürün ve hizmet satan tüccarlar ve girişimciler.

• Web sitelerinin yayınlanmasından ve elektronik pazarlama kampanyalarının uygulanmasından sorumludur.

• Pazarlama yöneticileri, ürün ve marka yöneticileri.